Гарантия, возврат и ремонт

Срок гарантии

Гарантию на продукцию даёт производитель или она устанавливается договором поставки. Срок гарантии указан в карточке товара, если производитель его сообщил, и в коммерческом предложении по каждой позиции.

Для лесов, опалубки и покрытий (например, металлочерепицы) производители обычно связывают гарантию с условиями эксплуатации, хранения и монтажа. Эти условия приведены в паспорте изделия или инструкции производителя.

Что обычно покрывает гарантия

Производственные дефекты: дефекты сварных швов, геометрии, покрытия — при монтаже и эксплуатации по инструкции производителя. Точный перечень — в гарантийном талоне и паспорте изделия.

Что обычно не покрывает гарантия

• Механические повреждения при транспортировке, погрузке и монтаже не силами поставщика
• Монтаж с нарушением инструкции производителя или проекта производства работ
• Нагрузки выше указанных в паспорте изделия
• Сочетание элементов разных систем и производителей, доработка элементов (сварка, резка)
• Повреждения покрытия и коррозия из-за неправильного хранения

Как обратиться

1. Напишите на voltprom@mail.ru или позвоните +7 (922) 860-35-58: артикул, номер заказа и описание проблемы.
2. Приложите фото изделия и маркировки, а также места монтажа.
3. Проверяем обращение и, при необходимости, запрашиваем дополнительные сведения о партии, условиях хранения и монтажа.
4. Если нужна замена или возврат, обращение передаётся производителю или в его сервисный центр; порядок и сроки определяются условиями гарантии производителя.

Возврат

Возврат и обмен для покупателей-физических лиц — по Закону «О защите прав потребителей», включая правила для дистанционной продажи товаров. Для юридических лиц условия возврата определяются договором поставки.

Документы к продукции — паспорта, инструкции и сертификаты — предоставляются по запросу, подробнее в разделе «Документация».